No ensino superior, oferecer suporte de qualidade aos alunos é uma forma direta de aumentar matrículas, melhorar a satisfação e reduzir a evasão. No entanto, atender às expectativas dos alunos, especialmente com um orçamento limitado, pode ser desafiador.
Chatbots para faculdades oferecem uma solução prática. Automatizando o suporte, eles garantem respostas imediatas, 24 horas por dia, e ajudam a reduzir os custos. Os alunos já aderiram a essa tecnologia. De acordo com uma pesquisa da Comm100, 95% dos alunos estão dispostos a utilizar chatbots. Além disso, eles coletam dados de novos alunos, facilitando o processo de recrutamento.
Os chatbots resolvem dúvidas rapidamente, sem tempos de espera, e conseguem atender várias solicitações ao mesmo tempo
Agora que explicamos o funcionamento dos chatbots, continue a leitura e descubra os benefícios dessa tecnologia no ensino superior, como a automatização de tarefas repetitivas, maior capacidade de atendimento e a redução de custos.
Os benefícios dos chatbots no ensino superior
Os chatbots estão transformando o suporte e o engajamento no ensino superior, trazendo benefícios que vão desde a automação de tarefas até o fornecimento de assistência contínua.
À medida que as instituições adotam os chatbots, observam melhorias claras na eficiência e na interação com os alunos. Esses assistentes digitais estão aprimorando a experiência dos estudantes e redefinindo a forma como as equipes de suporte atuam.
Porque isso importa
A adoção de chatbots no ensino superior está resolvendo desafios administrativos e atendendo às expectativas crescentes dos alunos.
Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer suporte 24 horas, os chatbots ajudam a otimizar operações e aumentar a satisfação dos estudantes.
Chatbots permitem que as instituições aumentem o suporte sem expandir a equipe, gerenciem melhor os períodos de alta demanda e se conectem com os alunos pelos canais que eles preferem. Isso resulta em uma alocação mais eficiente de recursos, redução de custos operacionais e maior engajamento estudantil.
Dados
Um chatbot bem treinado pode lidar com mais de 80% dos atendimentos sem intervenção humana, aliviando a carga de trabalho das equipes e reduzindo custos.
Confira agora os principais benefícios desses chatbots
1. Automatize tarefas manuais e repetitivas
Chatbots para faculdades e universidades podem desempenhar um papel importante na melhoria da experiência do agente, reduzindo o trabalho monótono.
Ao permitir que um chatbot lide com o trabalho mais demorado e pouco recompensador, os agentes podem concentrar seu tempo em perguntas e tarefas mais envolventes. Isso, por sua vez, ajuda as escolas a melhorar o engajamento dos funcionários e até mesmo reduzir a rotatividade.
2. Aumentar a capacidade de suporte
Os chatbots para faculdades ajudam as equipes de suporte a aumentar a capacidade de suporte sem crescer em tamanho.
Isso ocorre porque os chatbots podem lidar com um número ilimitado de solicitações ao mesmo tempo.
Na educação, isso significa que as escolas podem escalar mais facilmente quando os volumes de suporte atingem o pico durante temporadas movimentadas, como períodos de inscrição – tudo sem ter que contratar e treinar funcionários temporários.
3. Aumentar o envolvimento dos alunos
A popularidade do chat ao vivo e dos chatbots entre a demografia estudantil ajuda as escolas a aumentar o engajamento tanto para os alunos atuais quanto para os futuros.
Embora os alunos possam ser desencorajados de telefonar para uma escola, ou mesmo da perspectiva de esperar dias por uma resposta por e-mail, os chatbots para universidades são acessíveis, convenientes e rápidos – todos os fatores que incentivam os alunos a se conectar.
4. Reduza os custos de suporte
Como um chatbot de ensino superior pode lidar com um número ilimitado de chats simultâneos, eles permitem que as equipes de suporte mantenham um alto nível de serviço sem os altos custos de suporte. Um chatbot bem treinado pode lidar com mais de 80% dos chats recebidos de uma escola sem intervenção humana , o que significa que eles são ideais para equipes de alto volume, lidando com a carga de trabalho de muitos agentes durante os períodos de pico.
5. Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como um chatbot de ensino superior pode lidar com a maioria das solicitações sem intervenção, ele permite que as escolas ofereçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma econômica. Isso é mais importante do que nunca para o suporte ao aluno – a mesma pesquisa com alunos aponta que 99% acham que é pelo menos um pouco importante para as escolas oferecerem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E 58% dos alunos acham que é muito importante. Para as escolas, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também significa disponibilidade para outros fusos horários.
Tipos de chatbots para faculdades e universidades
Bots
Os bots de tarefa são um ótimo primeiro passo para a automação para aqueles que não estão familiarizados com a tecnologia. Os bots de tarefa podem resolver consultas guiando o visitante por uma série de perguntas e respostas.
Além de respostas de texto, os bots de tarefa também podem responder aos alunos usando links externos, imagens e vídeos para fornecer uma resposta mais envolvente e dinâmica.
Os bots podem responder de várias maneiras às dúvidas dos alunos, como:
- Respondendo perguntas frequentes simples
- Reserva de reuniões ou recursos para estudantes
- Fornecer links para informações relevantes
- Encaminhamento automático de alunos para serviços e agentes
- Coletando informações de contato de futuros alunos
Chatbots de IA
Os chatbots de IA integram inteligência artificial para que possam responder a mais solicitações e concluir mais tarefas de uma forma mais “semelhante à humana”.
Em vez de simplesmente responder a palavras-chave em solicitações, os chatbots de IA podem entender as complexidades da linguagem, incluindo a intenção do aluno, escalando para um agente humano quando necessário. Os chatbots de IA também são capazes de agir para um aluno para lidar com tarefas como receber pagamentos de taxas estudantis.
Junto com a compreensão das intenções dos alunos, um chatbot de ensino superior de IA oferece lógica condicional para cada interação poder ser baseada no perfil do aluno.
Isso pode significar uma resposta única com base nos tipos de programas em que seus alunos estão matriculados, ou interações únicas.
A implementação de chatbots em faculdades e universidades tem se mostrado uma solução eficiente, trazendo resultados como respostas mais rápidas, maior capacidade de suporte, atendimento 24/7 e uma significativa redução de custos. O engajamento dos alunos também aumenta, criando uma experiência mais completa.
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